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投資者投訴處理程序

1、目的

為使投資者投訴得到及時有效處理，防止相同事項再次發(fā)生，提高投資者對公司的滿意度，維護公司證券市場的良好形象，特制定本程序。

2、適用范圍

本程序適用于公司投資者投訴問題的處理。

3、職責(zé)

3.1董事會秘書：負(fù)責(zé)投資者重大投訴的處理、發(fā)布和監(jiān)督執(zhí)行。

3.2信息中心：負(fù)責(zé)對投資者網(wǎng)絡(luò)投訴進行接收。

3.3證券部：負(fù)責(zé)對投資者電話等投訴進行接收、登記、確認(rèn)、核準(zhǔn)及進行回復(fù)。

3.4公司各職能部門及分（子）公司：負(fù)責(zé)對投資者投訴的相關(guān)問題進行分析、解釋。

3.5辦公室：負(fù)責(zé)投訴問題相關(guān)資料的存管。

4、公司投資者投訴處理流程

5、本程序自發(fā)布之日起執(zhí)行，由吉林森林工業(yè)股份有限公司總經(jīng)理辦公會審議通過，公司證券部負(fù)責(zé)解釋。